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中国软装家居新零售报告

外行人不懂内行事亿电竞亿电竞,消费者往往在消费过程中处于弱势地位亿电竞亿电竞亿电竞,特别是家庭装修亿电竞亿电竞,对装修不了解的业主很容易陷入装修公司或者装修队设下的陷阱中亿电竞。这相较于成熟市场亿电竞亿电竞,中国仍较为混乱亿电竞、缺乏规范的家居生态圈密切相关,让我们一起直击数字时代下家居新零售存在的痛点亿电竞亿电竞,期待更好的消费环境亿电竞!

中国家居新零售报告

数字时代的家居新零售亿电竞亿电竞,即以消费者为核心亿电竞,以场景为入口亿电竞,通过复合的产品服务及融合的触点带动C2B供应链亿电竞亿电竞,满足消费者对于理想家庭生活的诉求亿电竞亿电竞亿电竞,并延伸至其他相关行业亿电竞亿电竞。

当前的家居新零售生态圈存在着很多痛点

中国家居新零售生态规模大亿电竞、增速快。2016年亿电竞,中国家居新零售品牌商和服务提供商的市场规模接近5万亿元人民币亿电竞亿电竞,2015—2016年增速高达8%亿电竞亿电竞,无论从市场规囊诘缇阂诘缇海还是增长速度上亿电竞亿电竞,都远超欧美市场。同时中国家居新零售领域后端的网络渗透率与欧美不相上下亿电竞亿电竞亿电竞,2016年后端家电线上渗透率已达约20%亿电竞亿电竞,略高于欧洲市?亿电竞亿电竞。?4.9%)亿电竞,与美国市?。?9.2%)相当。在前端家装和建材的线上渗透率反而不高,目前只有约8%亿电竞,相较于欧洲(9.2%)和美国(15.4%)有着更大的发展空间亿电竞亿电竞。但和成熟市场相比亿电竞,中国家居新零售生态圈仍较为混乱、缺乏规范。为避免被骗,消费者被迫花费大量时间学习装修知识亿电竞。对于不爱DIY的中国消费者来讲,最大的痛点是在冗长消费历程中不得不亲力亲为亿电竞亿电竞。而对于品牌商来讲,最棘手的问题之一是面对知识匮乏、鉴别好坏真伪能力有限的消费者亿电竞,如何在以低频交易为特性的行业和鱼龙混杂的市场中脱颖而出亿电竞亿电竞。

数字时代中国的家居新零售将会呈现五大发展趋势

趋势一:规范市场——从非标和混乱的市场

走向由平台提供标准和品质保证的规范市场中国家装服务市场鱼龙混杂亿电竞亿电竞, 2016年12万家装修公司中只有一半具备相关资质。未来势必从非标和混乱的市场走向由平台提供标准和品质保证的规范市场亿电竞。随着消费者对健康环保的日益关注亿电竞亿电竞,品牌商和渠道商也在努力提供更加健康安全的基础建材亿电竞,提高环境质量的家电如空气净化器亿电竞亿电竞、新风系统也大受欢迎亿电竞,以板材中更为环保的生态板为例亿电竞,在板材品类中销售占比从2015年的不到1%迅速提升到2016年的23%。我们也注意到亿电竞,很多电商平台会为装修公司设置入驻门槛,如具备丙类装饰装修资质亿电竞。此外亿电竞,用户评论亿电竞、用户问答、设计师作品展示乃至装修论坛亿电竞、装修日记等UGC内容及机制,使得装修公司的服务质量亿电竞亿电竞、价格等信息更为透明亿电竞亿电竞,全程监控和规范混乱的装修服务市场亿电竞。

趋势二,生活场景——从销售单品向场景化生活方式渗透

目前亿电竞,建材亿电竞、家装亿电竞、家具、电器等本土品牌商仍以销售产品为主亿电竞,但向生活方式渗透的转变已经开始。在此过程中亿电竞,“生活方式至上”会成为切入的关  键词,即品牌商通过打造和宣扬某种领先的生活理念亿电竞亿电竞,对消费者产生影响,进而引起他们对相关产品的关注亿电竞。而在生活方式的传达手段上亿电竞亿电竞,品牌商往往采用现实和虚拟场景给消费者带来直观感受亿电竞,体验成为购买的主要决策因素亿电竞亿电竞。

一些电商平台率先做了不少有益的探索亿电竞。在对销售数据进行分析的基础上亿电竞,勾勒出用户画像亿电竞亿电竞亿电竞,围绕着户型等关键信息亿电竞亿电竞,针对代表客户群体的生活方式和诉求亿电竞亿电竞,在线下体验店推出场景搭配,将低频的家居消费场景嵌入高频零售场景之中亿电竞。例如银泰与天猫联合打造的生活美学馆亿电竞亿电竞,通过设置线下体验区和场景展示区等实景,打破品牌区隔亿电竞,为消费者创造浸入式购物体验。我们也看到亿电竞亿电竞, 一些品牌商亿电竞、渠道商如红星美凯龙亿电竞,已经加入到运用VR和3D建模技术构建虚拟化家居场景的队伍中亿电竞。

趋势三亿电竞,渠道融合——从跨渠道走向全渠道融合

中国消费者习惯于跨渠道的主动跳转亿电竞亿电竞。以家电行业为例,93%的受访者是全渠道消费者。从需求端来看,2017年追求全渠道的无感跳转购物体验的消费者越来越多。实现全渠道最根本的技术支持是物联网与智能家居亿电竞。我们认为,智能家居即将进入全网互联阶段亿电竞,互联网平台最有可能成为统一接口,助力全网互联的实现亿电竞。同时,智能家居推动未来触点向家庭延伸,在非传统零售场景建立崭新的消费者触点亿电竞,全方位地渗入消费者的生活亿电竞。门店物联网技术也将推进线下行为的数字化获取亿电竞,从而实现个性化营销。

实现未来所有门店的全渠道亿电竞亿电竞,零售商需要做好如下几件事情亿电竞亿电竞。线上线下同一个用户只有一个ID亿电竞;线上线下同款亿电竞、同价亿电竞、统一库存亿电竞;无论在线上还是线下渠道购买亿电竞,都可以选择送货上门或门店自??;帮助商家将分离的线上和线下渠道库存统一管理,降低运营成本亿电竞;通过物联网和云技术集中获取线下数据,并与线上数据打通,统一处理和分析。

趋势四亿电竞亿电竞亿电竞,细分定制——从满足大多数人的基本需求亿电竞,走向满足细分群体的改善型和个性化需求

中国居民的可支配收入持续上升亿电竞,消费升级推动改善型需求大增亿电竞。家居新零售主力消费人群“80后”和“90后”则形成了新的细分群体亿电竞亿电竞,他们有着某些    独特的需求,如由于家中添置二宝亿电竞亿电竞亿电竞亿电竞,产生了在有限的家居空间里再添置一套儿童家具等新需求亿电竞亿电竞。

品牌商已开始通过各种数字化手段亿电竞,更快亿电竞、更准地发现这些细分市场的独特需求亿电竞,适时推出新品,并和电商平台紧密合作亿电竞,前瞻性地研究下一季最流行的产品特性亿电竞,为产品设计提供及时有效的输入亿电竞。如今,定制服务已从家具行业延伸到了相对标准化的家电行业亿电竞亿电竞。如海尔推出了由用户定制冰箱容积亿电竞亿电竞、调温方式、门体材质和外观图案的定制冰箱亿电竞,而对于小众但有一定共性的需求,则由用户在众创平台提出需求亿电竞亿电竞,设计师认领想法并设计多个样本亿电竞亿电竞,再由用户投票选出,经技术可行性验证后发布预售亿电竞亿电竞,并根据用户反馈迭代产品亿电竞亿电竞亿电竞,海尔各类定制化品类的销售额增速高达57%亿电竞。

趋势五亿电竞亿电竞,解决方案——从购买单品走向用户解决方案

目前中国的家居消费者基本都是购买单品的亿电竞,一方面是因为品牌商和服务商分别为消费者提供单一品类的家居产品不同,或者简单服务+有限产品(如装修服务+建材);另一方面亿电竞亿电竞,由于家居市场存在大量不规范的操作,消费者也不敢轻易让服务提供商提供全套解决方案。未来,随着为消费者提供从设计到软装全套服务的高品质解决方案的提供商出现,消费者将享受“所见即所得”的消费者体验及用户解决方案。我们认为亿电竞亿电竞,实现用户解决方案大体有两种思路。

第一,从销售单品升级为销售单品+服务亿电竞。在生态融合的大环境下亿电竞,产品的边界也在模糊亿电竞。品牌商不仅希望从销售产品获得价值,也在寻找立足产品、向外延伸的突破口亿电竞亿电竞亿电竞,如增加与消费者的触点,提供增值服务亿电竞亿电竞。立邦除了卖涂料,还提供上门刷墙的服务亿电竞亿电竞亿电竞,创造了新的价值增长点亿电竞。

第二亿电竞,升级至全套解决方案亿电竞亿电竞。越来越多的品牌商开始致力于为消费者提供全套解决方案亿电竞亿电竞,以覆盖他们某一方面或者在一个特定场景下的多种需求亿电竞亿电竞亿电竞。如家电厂商提供智慧厨房解决方案,用以满足用户在厨房这个特定场景下的种种需求亿电竞亿电竞亿电竞。智慧厨房有抽油烟机和灶台点火自动关联亿电竞亿电竞亿电竞、中控面板控制烤箱开关亿电竞、温度和时长,可通过触屏实现冰箱储物管理和一键下单补菜亿电竞,还可下载菜谱,甚至可以在做菜时通过屏幕看到谁来敲门及远程通话亿电竞亿电竞,把在厨房里需要做的事和可能碰到的情况都给出了智能化的解决方法。

品牌商提供更好的产品亿电竞亿电竞,消费者才能更放心

未来中国“家经济”的最大转变在于消费者的购买经历将从散乱无序亿电竞、需要大量妥协的多渠道市场亿电竞亿电竞,向整合的场景式产品与服务靠拢。我们观察到的五大趋势,从消费者场景体验和细分需求出发,到商品和服务的采购习惯亿电竞,渠道的融合以及后台供应链整合亿电竞,将全方位影响家居市场。想要在家居新零售时代抢占先机,品牌商需要从自身的客户画像能力亿电竞亿电竞、产品营销方式、渠道投放方式亿电竞亿电竞、产品设计开发过程、供应链辅助以及面向消费者的敏捷组织重构等六大方面进行思考亿电竞亿电竞,最终围绕打造一个以客户体验为先亿电竞亿电竞,价值链整合的家居市场进行转变亿电竞。


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